Términos y condiciones

1. Reservas y abonos

• Las citas se reservan por el sitio o por WhatsApp y quedan confirmadas cuando recibes la confirmación.
• Algunos servicios pueden requerir un abono para separar el cupo. El abono se descuenta del valor del servicio.
• Los precios vigentes son los que te informamos al reservar.

2. Llegadas tarde, cancelaciones y cambios

• Si llegas tarde, puede que debamos acortar el servicio o reprogramarlo para no afectar a la siguiente clienta.
• Puedes cancelar o cambiar la cita avisando con anticipación por WhatsApp. Si avisas a tiempo, el abono se guarda para la nueva fecha.
• Si no llegas ni avisas, el abono puede no ser reembolsable.

3. Antes y después del servicio

• Cuéntanos antes del servicio si tienes alergias, sensibilidad, embarazo, alguna condición de la piel o de los ojos, o si estás en un tratamiento médico.
• Sigue las indicaciones de cuidado que te damos. El resultado y la duración dependen también de ese cuidado y de tu tipo de piel y pelo.
• Si tienes una reacción o un problema con el servicio, escríbenos con fotos lo antes posible y lo revisamos contigo.

4. Retoques y garantía

Los retoques tienen el valor y el plazo que te informamos al reservar. Si el trabajo presenta una falla atribuible a nosotros, lo corregimos sin costo dentro de un plazo razonable, sin perjuicio de tu derecho a la garantía legal (Ley 1480 de 2011).

5. Academia y cursos

• El cupo se separa con el pago o abono que te indiquemos. Los materiales y fechas incluidos son los informados al inscribirte.
• Si no puedes asistir, avísanos antes de la fecha de inicio para pasar tu cupo a otra fecha disponible.
• El certificado se entrega al completar el curso y sus prácticas.
• Si el curso se compra a distancia (sin ir al estudio), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no haya empezado.

6. Fotos

Podemos tomar fotos de tu resultado para tu seguimiento. Solo las publicamos en redes si nos das permiso; puedes pedir que las quitemos cuando quieras.

7. WhatsApp y asistente automático

Nuestro WhatsApp usa un asistente con inteligencia artificial para responder y agendar. Puede equivocarse; lo que vale es la confirmación de tu cita. Siempre puedes pedir hablar con una persona.

8. Datos personales y quejas

El uso de tus datos está en la política de privacidad. Para quejas escríbenos por WhatsApp; buscaremos una solución directa y, si no es posible, puedes acudir a la conciliación o a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).