Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable y encargado

Responsable: Vanessa Betancur, con domicilio en Turbo, Antioquia. Puedes contactarla por WhatsApp al 321 547 8430 o por Instagram.

Encargado: STV Software — Stiven Ricardo Varilla (persona natural, Turbo, Antioquia), quien desarrolla y administra el sitio, las reservas y el WhatsApp automático por cuenta de Vanessa Betancur, siguiendo sus instrucciones. Correo: stivenricardovarilla@gmail.com.

2. Datos que recogemos

• Nombre, celular y, si lo das, correo electrónico.
• Tus citas: servicio, fecha, hora, especialista y su historial.
• Comprobantes de abonos o pagos que nos envíes.
• Conversaciones por WhatsApp, incluidas fotos que envíes (por ejemplo, de referencia de un diseño).
• Si te inscribes a la academia: datos del curso, pagos y asistencia.

No pedimos datos de salud. Si nos cuentas alguna alergia o condición para cuidarte durante el servicio, solo se usa para eso.

3. Para qué los usamos

• Agendar, confirmar, recordar y reprogramar tus citas.
• Atender tus preguntas y tus inscripciones a cursos.
• Verificar abonos y pagos.
• Mostrar fotos del antes y después en redes, solo si lo autorizas.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

4. WhatsApp e inteligencia artificial

Nuestro WhatsApp usa la plataforma de WhatsApp Business (Meta) y un asistente con inteligencia artificial (servicio de OpenAI) para responder preguntas y ayudarte a reservar. El texto de tus mensajes y las fotos que envíes se procesan en servidores de esos proveedores, que no los usan para entrenar sus modelos. Siempre puedes pedir hablar con una persona.

5. Con quién se comparten

No vendemos tus datos. Solo los conocen el equipo del estudio y los proveedores necesarios para operar (alojamiento web y base de datos, WhatsApp de Meta e inteligencia artificial de OpenAI). Algunos servidores están fuera de Colombia, con niveles de protección adecuados o garantías equivalentes.

6. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que borremos tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Escríbenos por WhatsApp o al correo del encargado. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables según la ley).

7. Conservación, seguridad y menores

Guardamos los datos mientras seas clienta o estudiante y durante los plazos legales posteriores. El panel está protegido con clave y la conexión es cifrada. Para atender a menores de edad se necesita la autorización de su padre, madre o acudiente.

8. Cambios

Podemos actualizar esta política; la versión vigente siempre estará en esta página. Consulta también los términos y condiciones.